Remotty内のテレビ会議・音声会議で音が聞こえない時は以下をお試しください。
パソコンの再起動
パソコンを再起動して音声が聞こえるようになるかご確認ください。
Remottyの設定の確認
会議中に音声に関する問題が発生した場合は、以下の方法で解決できます。
- 正しいマイクまたはスピーカーを選択していることを確認します。
正しいマイクが設定されていない場合は、正しいものを設定後更新ボタン（退出ボタンの隣）をクリックします。
- ミュートが解除されていることを確認します。
- 音声が認識されている場合はアイコン枠が青く点灯します。
- 他の参加者の青枠が点灯しない場合: 他の参加者のマイクが認識されていない状態です。
- 自分の青枠が点灯しない場合: 自分のマイクが認識されていない状態です。
Remotty会議によるカメラ・マイクの利用を許可する
Remotty にカメラとマイクの使用を許可するには以下を行います。
- 会議中に、アドレスバーに移動してカメラアイコン
をクリックします。
- カメラ・マイクそれぞれのスライドボタンを右にスライドし、青色になるよう選択します。
ブラウザを更新する
・Google Chrome をアップデートする方法をご覧ください。
・Microsoft Edge をアップデートする方法をご覧ください。
Chrome を終了しても、マイクを使用しているアプリや拡張機能はリセットされないため、Chrome ブラウザを再起動します。
Chrome ブラウザを再起動すると、タブとウィンドウが再び開きます。
- ブラウザで「
chrome://restart」と入力します。 - マイクとカメラをオンにしてください。
- もう一度ビデオ会議に参加します。
他のブラウザでマイクへのアクセスを許可する
システムまたはデバイスによるマイクの利用を許可するWindows でマイクへのアクセスを有効にする
Windows でマイクへのアクセスを有効にする
- パソコンで [スタート]
[設定] を選択します。
- [プライバシーとセキュリティ]
- [マイクへのアクセス] と [アプリによるマイクへのアクセスを許可] をオンにします。
macOS Mojave 以降でマイクの利用を有効にする
macOS Mojave バージョン 10.14 以降を搭載したパソコンでは、ウェブブラウザにマイクへのアクセスを許可する必要があります。この設定を行わないと、ご利用のデバイスからの映像を Remotty で表示することができません。
- [システム設定]
- [マイク] を選択します。
- Remotty を使用するアプリ（Google Chrome、Edge）のチェックボックスをオンにします。
Windows デバイスのミュートを解除する
- パソコンで [サウンド設定] を開きます。
- ボリュームのマイクアイコンに斜線が入っていないことを確認する
- 音量を上げるには、ボリュームのスライダーを動かします。
Mac デバイスのミュートを解除する
- パソコンで [システム設定] に移動します。
- [サウンド]
- マイクがオンになっていることを確認します。
- 音量を上げるには、ボリュームのスライダーを動かします。
音量設定は自動的に保存されます。
イヤホンを変えて試してみる
マイクが内蔵されているパソコンの場合
接続しているイヤホンが壊れていないか確認するため、イヤホンを一度抜き、デバイスに内蔵されているマイクで音が認識されるか確認する。
マイクが内蔵されていないパソコンの場合
別のイヤホンを差し込み、音が認識されるか確認する。
端末を変えて試してみる
スマートフォンや別のパソコンでRemotty会議で音が認識されるか確認する。